Abokin ciniki-daidaitacce m: manufa da kuma horo shirin

Shin, ba ka ji game da nazarinsa da kuma horo, jigo na wanda yake shi ne abokin ciniki-daidaitacce tsarin kula da kasuwanci? Bari mu ga abin da suke wadannan azuzuwan da kuma yadda suka iya zama da amfani a gare ku ko kuma ka ma'aikata.

Menene "kasuwanci, abokin ciniki-daidaitacce"?

Jigon da abokin ciniki-daidaitacce m ne cewa ma'aikata mayar da hankali da hankali ne directed da farko ga abokin ciniki. A mafi muhimmanci aiki na kowane memba na tawagar - su yi dukan abin da daya wanda ya kammala kamfanin ta tsabar kudi, kamar gaba ne ba tukuna lokaci domin ku koma.

wadannan ka'idojin abokin ciniki-daidaitacce m ne:

1. Deep fahimtar da saduwa da bukatun da mai saye ko abokin ciniki.
2. Aiwatar da samfurori da kuma ayyuka, da ingancin wanda ya gana da tsammanin daga cikin mabukaci ko ya wuce su.
3. Tasiri hulda da abokan ciniki, bisa mutunta juna.
4. A shirye na manajoji a wani matakin bude sadarwa.
5. A sassauci daga cikin kungiyar game da canza abokin ciniki da kuma abokin ciniki buƙatun.
6. Samar da wani abokin ciniki dadi m yanayi.
7. The so a taimaka wa mai saye ya dauki bangare a warware matsalolin.
8. Cigaba da aiki a kan inganta sabis quality.
9. Planning ayyuka da nufin janyo hankalin da rikewa abokan ciniki.

Kamar yadda ka sani, da classic hanyar yin kasuwanci ya shafi lokaci daya aiki na 4 abubuwa na marketing: samfurin, farashin, location, gabatarwa. Students 4P (samfurin, price, wuri, gabatarwa) da aka bayyana a cikin daki-daki, a san littafi da F. Kotler, game da "Manufofin marketing".

Yaya prioritization na kasuwanci da aiwatarwa abokin ciniki-daidaitacce m? Marketing theories suna da yawa, da darajar da aka ba musanta. Amma wani sabon nau'in gina dangantaka da masu saye da kuma abokan ciniki, kamfanin mayar da hankali a kan samfurin da ba farashin. A mafi muhimmanci ayyuka na babban jami'in gudanarwa da kuma sauran ma'aikata - tasiri sadarwa tare da abokan ciniki.

Amfanin abokin ciniki-daidaitacce m ne kamar haka:

1. Generated m ƙauna a cikin kasuwar.
2. Kafa a da'irar m abokan ciniki, kullum updated tare da kashiya.
3. Akwai karin sabon abokan ciniki da kuma abokan ciniki neman to your kamfanin ga shawarwarin da abokai.
4. Abokin ciniki-daidaitacce m inganta tallace-tallace da kuma ya karu kasuwanci kundin.
5. talla halin kaka an rage da kuma zama ya fi dacewa.

Menene taro kuma horo a kan abokin ciniki mayar da hankali?

Shi ne ba wani asirin da cewa gabatarwar abokin ciniki-daidaitacce m ne sauka a hankali. Da farko, kamfanin yana bukatar ya bincika ta saye da abokan ciniki, fahimta da kuma riga da bukatun su. Don yin wannan, ma'aikata bukatar tunani kai wurin abokan ciniki, to fahimta:

• abin da suke so, a lokacin da ya juya a cikin kungiyar.
• kayayyakin jama'a da kuma ayyuka da ake bukata da saye da abokan ciniki.
• cewa shi ne cikakken sabis daga ra'ayi.
• matsaloli da fuskantar da abokan ciniki da suka saya da samfur naka ko sabis, saboda abin da suka iya sauƙaƙe.
• mai saye ko abokin ciniki bukata zuwa sama ta aiki tare da ku, shin, za ka iya yin wani abu mafi gare shi.
• wanda zai iya sa tabbatacce motsin zuciyarmu a wani abokin ciniki yadda your kamfanin ne iya kawo farin ciki ga mai saye.

Yana da muhimmanci a yi nazarin kowane batu na lamba tare da abokin ciniki: talla abu, tarho, parking sarari a ofishinka ko shagon, da sabis tsari.

Daya daga cikin mafi kyau bayani na yadda za a aiwatar da wani abokin ciniki-centric m zuwa tallace-tallace, ba Dzhon Shoul. Amurka gwani a ingancin sabis miƙa zuwa mayar da hankali a kai shi ne zuwa saurara da kyau ga abokan ciniki, ci gaba da kama su shawarwari da kuma gunaguni. Karbar feedback daga abokan ciniki a cikin nau'i na cika profiles m kamar yadda shoul siffantawa. Ba dukkan abokan ciniki son cika a cikin questionnaires, da waɗanda suka yarda, ayan sheki a kan gaskiya. Fiye da bayanai ma'aikata sama daga abokan ciniki a cikin tsari. Bisa shi, kamfanin zai iya muhimmanci inganta ingancin sabis. Alal misali, idan abokan ciniki so ka kira ku a dare, yana da muhimmanci don samar da su da irin wannan damar. In ba haka ba, da kamfanin, musamman, zai rasa damar da za su yi aiki tare da abokan ciniki da ke zaune a sauran rabin na duniya.

Aiwatar da abokin ciniki-daidaitacce tsarin kula da aiwatar da kasa idan ba yadda ya kamata horar da sabon falsafar yin kasuwanci a cikin kungiyar. A wahala ta'allaka ne da cewa ma'adanin na hanyar sadarwa tare da masu saye da kuma abokan ciniki ba za a iya canjawa wuri a ka'idar. Ã'a, shi ne ya kawo har a general yanayi na kamfanin. kamfanin ta saman management da kuma tsakiyar manajoji kansu kamata ya kafa misali na abokin ciniki-daidaitacce hali.

Abin da za mu ce game da takardun hukumar aiwatar da abokin ciniki sabis da kuma abokan ciniki? Abokin ciniki-daidaitacce m za a aiwatar a cikin sha'anin, idan muka ƙuntata kanmu ga kawo umarnin da ma'aikata, da yadda za a aiwatar da sayarwa. Wajibi ne a samar da wani tsarin da tasiri aiki tare da masu saye da kuma abokan ciniki.

A manufofin da abokin ciniki-daidaitacce horo

Abokin ciniki-daidaitacce m kamata a karfafa a duk ma'aikata. Kuma kowane memba na tawagar nan da nan mai dubawa kamata a kai a kai tattauna halin da ake ciki a cikin abin da ma'aikacin ya yi kuskure a lokacin da hulda da abokan ciniki.

A samar da tarurruka matsala yanayi mafi alhẽri ba ya hurta. Domin janar tattaunawa ne mafi dace don amfani wasan nau'i na horo.

Interactive zaman jera magance matsalar "ilimi" ma'aikata, ko da yake sun kasance bã ya amfãnar da kullum sadarwa manajoji da ke qarqashinsu.

Yawancin lokaci kasaftawa ga irin dalilai na abokin ciniki horo:

1. Training of ma'aikatan tasiri tunani da halayya.
2. Inganta wani tunanin m matakin na 'yan tawagar.
3. A ci gaba da tasiri hanyoyin sadarwa.
4. Haramta motsa sirri ci gaban da ma'aikata.

Sales manajoji bayan jurewa horo tare da yardarsa yi a cikin abokin ciniki-daidaitacce m. Training shirin na wannan category na ma'aikata sau da yawa bada sakamako mai kyau.

Abin da batutuwa ne da muhimmanci mu haskaka a lokacin horo

Abokin ciniki-daidaitacce m ɗauka cewa ma'aikata da wani yawan masu sana'a ilmi da basira. Saboda haka, da zamani horo a kan batun, kamar yadda mai mulkin, ya kunshi wadannan tubalan:

1. Number of hali karatu, manufar wanda - nunawa mahalarta wani fahimtar yadda muhimmanci shi ne a kula game da abokin ciniki. Figuring fitar da dalilan da ya sa barin masu saye da kuma abokan ciniki. Zane up wani shirin yadda za a ci gaba abokin ciniki.
2. Wasanni da darussan wajen samar da ikon da manajoji don samun up zuwa wurin saye da abokan ciniki, fahimta da bukatun su.
3. Tattaunawa da Abokin ciniki Aminci bulan (al'ada abokin ciniki - abokin ciniki m - abokin ciniki-bin).
4. Nazarin peculiarities mabukaci hali, abubuwan da zai shafi yanke shawara a kan ma'amala.
5. Familiarization tare da dabaru na sabis na baƙi. Koyon sana'o'i da dama abokan ciniki. Experimentation tare da dabaru na aiki sauraro.
6. Unit sadaukar da hulda da wuya abokan ciniki. Number of hali na nazari a kan bincike na shike. A nazarin ka'idojin da ake rubutu da gunaguni.
7. Familiarize manajoji da dabarun ji dadin aiki. A binciken da na kai-tsari da kuma kai-ƙungiya dabaru. Mastering da dabaru na aiki tare da danniya da kuma rabu da gajiya.

Bari mu bincika wasu daga cikin ayyuka da shafi horo a kan abokin ciniki fuskantarwa.

Ana kirga kudin rasa wani abokin ciniki

Amfana da kuma tattalin arziki amfani, wanda ya samar da abokin ciniki-daidaitacce m za a iya kwatanta ta da wani ilmin lissafi matsalar, wanda bayani ne da ikon ko da an makaranta.

Zaton cewa abokin ciniki sayayya kaya da kuma ayyuka daga kamfanin a cikin adadin 10 dubu. Rub. a kowace shekara. A kowace shekara, wannan adadin ya karu da aka 2 dubu. Rub. Wanne kamfanin zai rasa tallace-tallace idan mai saye ko abokin ciniki ba zai sa ka saya a kan gaba shekaru 5? Lissafi da adadin gaba batattu ribar. A cikin misali shi zai zama:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 dubu. Rub.

Irin wannan ne kudin wata rasa abokin ciniki. Atomatik lissafi na wannan index ne amfani ga kafa a cikin CRM shirin, idan wannan da ake amfani a cikin kamfanin.

Sanin m riba na kamfanin, shi ne kuma zai yiwu yin lissafi da adadin rasa riba. Alal misali, idan net kudi sakamakon nawa zuwa 20% na tallace-tallace, don 5 shekaru, kamfanin zai rasa 14 dubu. Rub.

A kan aiwatar da warware matsalar da horo, mahalarta su fahimci yadda m asarar kowane abokin ciniki kamfanin. Yana da muhimmanci a jaddada ma cewa search for da kuma jawo hankalin wani sabon abokin ciniki ko abokin ciniki har yanzu tsada.

A dalilan da wanda abokin ciniki daukan

A na gaba mataki na aikin yana da muhimmanci a fahimci dalilan da mai saye ko abokin ciniki shi ne sau da yawa ba su shafi your kamfanin, ayyuka kuma samfurori da wanda baya jin dadin.

A saboda wannan dalili, ya kamata ka tambayi kowane ɗan takara don tunawa da yanayin da horo na rayuwa, idan aka sosai talauci aiki a wani shagon, sa'an nan ziyarci kiri kanti samu lafiya. Yana da muhimmanci ga dalibai amsa waɗannan tambayoyi:

1. Abin da yanayi da aka ma'aikata wanda sadarwa tare da kai?
2. Ta yaya suka yi girman?
3. Me daidai ba gamsar da ku a cikin sabis?
4. Ina da rikici ya fara? Abin da sanya ka fushi ko ciwon?
5. Mene ne motsin zuciyarmu ku ji a lokacin da kuma bayan ziyarar da m?
6. Shin, ba ka ci gaba siyayya a wannan shagon bayan wani m taron?
7. Tare da yadda mutane da yawa ka raba da wani m labarin?

A lokacin tattaunawa, a jerin dalilan da ya sa masu saye ko abokan ciniki ba don amfani da sabis na kamfanoni. Haka kuma an samarwa tunawa lokutta na kasuwanci a lokacin da abokan ciniki bar.

matakan da sabis

Shi ne ba wani asirin da cewa kowane mutum yana da nasu fahimtar abin da ya kamata a sabis na kamfanin. Jawabin da kudi, muna sa ran samun wani matakin na ta'aziyya da kuma fuskanci tabbatacce motsin zuciyarmu (ko akalla yi ba tare da korau).

Abokin ciniki-daidaitacce m da zamani a management na bukatar ilimi na 3 matakan da sabis na cewa za a iya lura a daban-daban kungiyoyin:

1. Low. abokin ciniki tsammanin an ba shi barata. Ya samun kasa da sa ran, yana fuskantar mummunan motsin zuciyarmu.
2. Standard. abokin ciniki tsammanin cika. Ya samun daidai da abin da kidaya. A abokin ciniki ne sha'aninsu dabam a kwantar da hankula.
3. WOW-sabis. A abokin ciniki samun fiye da sa ran. Ya ji m motsin zuciyarmu, sai ya ji sha'awar komawa zuwa kamfanin for sabon sayayya.

Don nazarin daban-daban matakan da sabis na horo, da mahalarta kasu kashi 3 teams. Kowane tawagar a wata iyaka lokaci (10 minutes) ya zo up da kuma aiki da fitar da scene shagon a kantin sayar da:

- low matakin na sabis.

- tare da wani misali matakin na sabis.

- tare da WOW sabis.

Kowane scene a gaban horo, mahalarta wasa abokin ciniki dole ne a sanar da masu sauraro, wanda kungiyar ta ne, da cewa shi ya shirya ya saya, abin da irin tsammanin yana a kan sayan tsari.

Bayan da magana, da murya na abokin ciniki, abin da motsin zuciyarmu da ya samu da kuma abin da tunani da aka kadi a kansa. Mahalarta kuma ya gaya yadda ya bincika ya so ya sake zo don cin kasuwa a kamfanin ƙirƙira.

A game "Oh, da kuma"

An muhimmin bangaren wani abokin ciniki-daidaitacce sabis a kamfanin - shi ne ikon da ta ma'aikata zuwa yarda da abokin ciniki da kuma abokin ciniki, to ya kasance tare da shi a gefe daya. Kunno kai al'amurran da suka shafi a al'amura muhimmanci don magance a cikin irin wannan hanya da cewa jam'iyyun biyu kasance a cikin nasara. Don yin wannan, manajoji yana da muhimmanci don ya koyar da abokin ciniki a sani ba maƙiyi amma a matsayin aboki, wanda za ka iya gudanar da shawarwari ko da yaushe a wani irin hanya.

Shi ne ba wani asirin da cewa daya daga cikin mafi muhimmanci dokoki na tasiri hulda da wani abokin tarayya - ba ka gaya masa cewa shi kuskure. Yana da muhimmanci a yarda da nan da nan yin counter tayin, da yadda za a yi mafi alhẽri a cikin wannan halin da ake ciki.

A horo da manufar yin amfani da wannan muhimmanci da fasaha ne sau da yawa da za'ayi a fun game, wanda bisa ga dokoki? mahalarta ba shiga cikin shawarwari, amma kawai yarda da yarda da juna. Roƙi da mahalarta da su raba cikin nau'i-nau'i. Abokan ake bukata don sallama a kan wasan da cewa sun kawai san juna, kuma sun kasance tare a wani sabon abu halin da ake ciki: makale a cikin wani lif, samun ɓace a cikin dazuzzuka, da kuma aka Jirgi Ya Yi Haɗari a kan wani hamada tsibirin, ya zama garkuwa daga cikin maharan. Suna bukatar su yarda a kan abin da ya yi gaba. 'Yan wasa kai jũya shan su shawarwari. Bisa ga dokoki na wasan duk lokacin da ka bukatar ka yarda da ra'ayin wani aboki (furta: "Na'am ...") da kuma ƙara da nasa ra'ayin ( "... kuma ...").

A sakamakon haka ne ban dariya hirar Lines:

- Buy da salkar ruwan inabi.

- Oh, da kuma cake.

- Haka ne, da kuma da shi zai je can a cikin dazuzzuka.

- Oh, da kuma raba tare da squirrels ...

Play ci gaba ga 3-5 minti.

Bisa ga sakamakon da aiki, mahalarta za su tattauna abin da motsin zuciyarmu da suka ji a lokacin wasan, abin da tunani haye zukatansu cewa ya zama kamar ma wuya, da kuma a wasu lokuta shi kuwa yana da sauki.

Motsa jiki ga ci gaban da ikon ci gaba da tattaunawar faruwa

The kuskure da yawa ma'aikata, saboda wanda sukan kasa cika abokin ciniki-daidaitacce m, a cikin aikin na kungiyar, shi ne rashin so ga magana da wani abokin ciniki a kan wani batutuwa ba da alaka da aiki. A halin yanzu, mutane da yawa abokan ciniki fi son a magance da masu sayarwa da wanda suka yi da dangantaka mai kyau.

Saboda haka, ta wajen yin nazarin da dabara na abokin ciniki horo "kananan magana." Mahalarta suna karfafa su fara magana da juna a kan m batutuwa, ta amfani da wadannan hanyoyin:

1. Don Quote abin da tushen ce sau daya.
2. Don ba da amfani bayanai ga abokin tarayya.
3. Gaya mai ban sha'awa labarin.
4. Gode.
5. Sanya wani yabo.
6. Magana m sanarwa.

Darasi "Ƙamus"

Wannan shi ne m aiki taimaka manajoji koyi magana abokin ciniki ta harshe. Horar da mahalarta kasu kashi teams. Kowane tawagar ne manyan umurci shirya rubutu gabatar da kaya da kuma ayyuka na kamfanin, saba da wakilin wani sana'a (da shirye-shiryen, da likita, da ma'aikacin jirgin ruwa, 'yar jarida). Don zaton aka bai 5-10 minti. Ghar rubutu ya kamata a rubuta tare da yin amfani da jargon da kuma sharuddan da cewa an yi amfani da ko'ina a cikin abokin ciniki ta samar da yanayi.

Darasi "Tsammani da ba ya so"

Daya daga cikin mahalarta da horo na nuna wani mai disgruntled mai saye: abokin ciniki ta yanke shawarar ba za a yi aiki a cikin kamfanin, amma ba ya son kai tsaye bushãra da dalilin barin. A dalilin shi ne aka bayyana a gaba a kan takardar da gubar. Member na abokin ciniki iya bari tafi da wani sharhi ko bayyana wani motsin zuciyarmu, amma ba m matsalar. The aiki na biyu takara - su fahimci abin da daidai da abokin ciniki ne m.

A karshen, mai gudanarwa takaita sakamakon: Shin manajan samu daga cikin hanyar abokin ciniki rashin biyan bukata, a kan abin da filaye da shi zai iya, kuma ya kamata gane shi a matsayin abokin ciniki hinted a matsala.

Motsa jiki "bayyana ga wani wanda ba ya fahimta"

Horar da mahalarta ne, da abin da suka sayar da a Stores yawanci, amma ba da sauki samfurin, kamar wani flash drive ko wani banki da katin. A abokin ciniki - saba mutane (a kananan yaro, da mace, da wani ra'ayin na dabara, wani matashi, mai kurãme, bẽbãye, mahaukaci). The aiki na sayarwa - don bayyana ladabi, m harshe abokin ciniki daidai da abin da ya aka sayar da kuma me ya sa wannan abu ne da ake bukata ga mai saye.

Features na horo a banki

Abokin ciniki-daidaitacce m a cikin banki domin aiwatar da mafi rikitarwa da cinikayya kungiyar. The ayyuka na ma'aikata na kudi ma'aikata ne ba kawai abokin ciniki sabis, amma kuma riko da wani yawan doka norms, da kuma hanyoyin da umarnin. A wannan batun, wani banki magatakarda dole ne sa a gaba a yawan bukatun ga abokin ciniki game da arziki na takardun da ake bukata, saƙonni dacewa bayanai.

Training a abokin ciniki-daidaitacce m ga ma'aikata na kudi ma'aikata dole ne sun hada da hankali aikata block Buƙatun da shike. Bankin ma'aikata ne mai muhimmanci a cikin tsari na azuzuwan don inganta basira da rikici management taushi.

Hankali aza-game ayyuka don taimaka cikin shakka mahalarta koyi yadda za a bauta wa abokan ciniki a matakin qarshe, a lokaci guda ya jajirce a kan aiwatar da bukatun da kungiyar.

A horo shirin for banki ma'aikata kamata hada da babban block na lokaci management da tafarkin tsara. Operating ma'aikata, rance jami'an, tallace-tallace ma'aikatan aiki a karkashin m lokaci matsa lamba. Suna iyakance zuwa lokacin da ciniki rana, kuma a lokaci guda sau da yawa da za a magance queues barnatar shiryayye baƙi. Constant danniya rinjayar da yanayin da hulda da abokan ciniki.

Koyawa basira don rike kansu a aiki yanayin ya zama daya daga cikin manyan batutuwa a cikin aji tare da banki ma'aikata.

Horo ga ilimi da ma'aikata

Saboda gaskiya cewa an kara yawan biyu sakandare da kuma manyan cibiyoyin ilmi zama cikakken kasuwanci, da hali ga dalibai da kuma daliban. Abokin ciniki-daidaitacce m a ilimi kuma samun ƙasa. Malamai haka fada cikin quite a rushewa. A daya hannun, sun dole ma'ana tantance sanin su dalibai ta fallasa low scores idan ya cancanta. A gefe - har ma da neprilezhny dalibi ne a yanzu a abokin ciniki. Gamsu da ilimi ma'aikata na iya haifar da asarar kudin shiga na makaranta ko jami'a.

Saboda haka, da horo ga malamai ya kamata sun hada da sake enactment da kuma bincike na duk matsalar yanayi da cewa bayyana a cikin aji, laccoci, taro. Malamai yana da muhimmanci a koyi yadda za a tashi zuwa wurin da dalibai da kuma fahimtar da bukatun su.

Har ila yau, ga malamai, yana da muhimmanci don Master ma'adanin na horo da ƙwarin dalibai, farkarwa a kansu da wani karfi muradi zurfin batun kwayoyin halitta.

Features na horo ga ma'aikata na yawon bude ido

Abokin ciniki-daidaitacce m, a sana'ar yawon shakatawa ne da muhimmanci musamman. A kasuwanci, mutane gane da yawa qananan masifu da inconsistencies zare jiki, jiran su. Za hutu, duk da haka, ko da kullum workaholics ba ka so don magance matsaloli da kalubale. Kamfanoni alaka da dama masana'antu, yawon shakatawa, nisha, ya zama musamman m ga abokan ciniki.

A lokacin horo, shi ne muhimmanci biya kulawa ta musamman wajen aikin a kan tabbatacce hali na mahalarta. Ma'aikata na hotels, nisha wurare, gidajen cin abinci, tafiya hukumomin muhimmanci ga haskaka makamashi na salama da farin ciki. By sayen tikiti a kasashen waje ko kuma wani tikitin hau su, abokin ciniki bukatar ya ji cewa ya aka Allaha.

ƙarshe

Abokin ciniki-daidaitacce m, a cikin rikicin ba ya gushe zama dacewa. A cikin mahallin da austerity a mutane da yawa kungiyoyi sun samu nasarar aiwatar da ra'ayin kyale ba ajiye a kan masu saye da kuma abokan ciniki.

Saboda haka cewa abokan ciniki kasance da aminci, da yawa kamfanonin gudanar da rabawa kuma mafi sosai ganewa na bukatun. A wani rikicin, tougher gasar. Shugabannin kamfanonin da damuwa da cewa abokan ciniki so, abin da adadin kudi sun amince su ciyar, wanda kayayyakin za ka iya har yanzu yi ko saya musamman domin su na yau da kullum abokan ciniki.

Da alama cewa rikicin kudi zai yada fi abokin ciniki-daidaitacce m, a kananan da kuma matsakaici-sized kasuwanci. Taro da kuma nazarinsa sadaukar da wannan topic ne iya zama na dogon lokaci nema.